cloud contact center || DRC
Traiter les demandes des clients relatives aux produits et fournir un support technique.
Notre centre de contact cloud s'intègre de manière transparente à votre base de connaissances, permettant aux agents d'accéder rapidement aux informations produits et de résoudre les problèmes efficacement.- Les clients reçoivent des mises à jour des stocks en temps réel, garantissant qu'ils sont informés de la disponibilité des produits et des délais de livraison.
Gérer les réclamations clients lors des pics d'appels
- Lors de pics d'appels ou d'urgences — telles que des pannes de courant ou des ventes flash — notre solution aide à gérer les réclamations des clients.
- L'IVR intelligent autonomise les clients en fournissant des réponses instantanées aux demandes simples et répétitives, réduisant ainsi la charge de travail des agents durant les périodes de pointe.
Solution 100 % Web
Dites adieu aux bureaux ! Agents, superviseurs et managers peuvent tout gérer facilement depuis leur navigateur web, où qu'ils soient et à tout moment.
Espace de travail unifié de l'agent
Une vue dédiée et conviviale pour les agents, présentant leurs conversations en cours, leurs suivis et leurs objectifs, ainsi que des outils pour collaborer avec leurs collègues.
Appels sortants
Choisissez vos modes d'appel, définissez des plannings, personnalisez les statuts d'appel et les rappels, le tout depuis une seule plateforme.
Tableau de bord en temps réel
Permet au superviseur de disposer d'une vue unifiée des KPI et des insights conversationnels afin de mettre en œuvre des mesures correctives en temps réel.
Rapports historiques
Générez et personnalisez des rapports d'appels détaillés, et configurez-les pour une livraison automatique.
Solution tout-en-un
Nul besoin de s'adresser à plusieurs fournisseurs pour les licences, l'hébergement et l'utilisation : tout est géré de bout en bout par Airtel.
Tarification groupée
Grâce à un réseau et des logiciels hébergés dans le cloud, réduisez votre coût total de possession (TCO) grâce à notre modèle de paiement par agent.
Services à valeur ajoutée
Services à valeur ajoutée : Bénéficiez d'autres services additionnels sans avoir besoin de les activer séparément, pour une gestion simplifiée.
SLA unifié
Airtel assume la responsabilité des SLA à travers les couches réseau et applicatives, assurant ainsi la coordination.
Identification de l'appelant mobile
Augmentez votre ROI grâce à une hausse de 20 % du taux de retrait.
Haute évolutivité
Le logiciel de centre de contact basé sur le cloud permet d'adapter la capacité à la hausse ou à la baisse, en fonction de la saisonnalité et des besoins en matière de trafic.